从患者感受着想 在服务细节用力——北京市卫健委开展改善医疗服务百日行动__凤凰网

  • 日期:08-16
  • 点击:(685)


?

中国日报8月7日,北京市卫生监督委员会为了实践“不忘原心,记忆使命”的主题,迎接新中国成立70周年,取得了优异的成绩,整个系统从7月22日到10月底。服务100天的行动。该行动计划的重点是改善医疗服务的细节,更加注重改善患者就医的经验,并开展20项关键任务,以改善医疗服务,解决问题,担心事情,并担心群众的医疗问题。

发挥信息作用,方便市民看病。积极推进“互联网+医疗卫生”工作,使人们真正享受到“互联网+医疗卫生”带来的创新成果。通过自助设备,微信,移动APP等,为患者提供自助医疗记录,准确的定时预约登记,在线支付,下午和下午访问信息查询,检查和检查预约,结果查询和送货和后续服务。开展各种形式的一站式服务,注重流程优化,使患者更加无后顾之忧,减少排队和返回医疗机构的患者人数。

优化服务流程,缩短约会等待时间。一是加强对患者排队情况的监测和响应,采取排队人员到自助登记支付机等措施,打开人工窗口,安装电话号码系统等,进一步减少患者等待时间。二是发布医疗机构清单,为社会提供无痛胃肠镜检查和其他检查,加强健康科普,引导患者就医。订阅期超过三个月的无痛胃肠镜和其他医疗机构应改善治疗过程,提高服务能力,并将患者的预约等待时间缩短1/3。

采取各种措施提高应急服务的效率。一是做好应急预检的分类。研发《北京市加强急诊预检分诊分级工作方案》,下一步在全市设有二级及以上综合医院急诊科,要求医疗机构合理安排急诊病人治疗秩序,优先考虑,提高医院急救治疗效率。二是要不断完善急诊危重病人的绿色通道管理,确保患者得到及时有效的治疗。三是完善三级医院急诊病人医院的协调机制,确保危重病人得到及时治疗。四是发挥医疗协会一,二,三级合作医院的作用,适当转移核心医院急诊患者。五是加强急救医疗中心医院的输液管理,适当降低核心医院急诊患者的输液量。

不断改进便利措施,改善医疗环境。首先是加强患者隐私保护。通过建立集中等候区和电话号码系统,安排员工指导以及在诊所安装窗帘或屏幕来增强患者隐私。其次,通过安装挂钩,架子,扶手等设施以及物理通风等措施,继续做好卫生间干净整洁的工作,配备卫生纸和洗手液,及时补水。三是积极开展老年人友好医院建设,加大适宜老龄服务设施的改造力度,优先为老年人提供优惠服务。四是做好医学会核心医院的工作,保留基层的源头资源,使人们可以在医院门口预约。五是推动医学会核心医疗医院临床重点专家下沉基层,提高基本服务能力,使群众在门口获得优质医疗资源。六是积极开展中药汤剂的药物和药物服务,为患者提供药物咨询和指导,促进中药饮片的合理安全使用。

2019年上半年,市中医局,市医疗管理中心,区卫生委员会,各医疗机构认真实施《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》,结合单位实际情况,积极挖掘内部潜力,实施逐项整改,取得了积极成果。

首先,努力改善医疗服务。目前,北京市59家综合医学会的核心医院优先保留医学会基层医疗机构的来源。在口腔科设立75所综合医院和口腔医院,返回诊所的预约率已达90%以上;建立了64家综合性专科医院,产前检查的预约率达到90%以上; 38所三级综合医院他们可以与医疗协会的主要医疗机构预约。该市二级及以上医院开展了优质护理服务,全面覆盖率达100%。

二是努力提高医疗质量。全市二,三级医院进一步完善和完善18个医疗质量安全核心系统,全面加强医务人员培训,实施核心医疗体系;该市的三级公立医院开展了临床路径管理,增加了路径管理所管理的案例数量。扩大覆盖范围。各级医疗机构继续加强患者安全管理,建立重点账户,重点环节账户制度,对产科,麻醉等重点科室安全管理负责;外科安全验证和关键价值报告等关键点的安全管理责任对于人们而言,避免诸如招待等事件是有效的。

第三是努力弥补弱者。通过城市两级的共同努力,该市的院前急救呼叫满意率从年初的86%上升到88.5%,到年底达到了90%的目标。增加基层长期处方病的数量,将慢性阻塞性肺病纳入基本的长期处方服务,方便患者上小学。目前,已开出1230倍的慢性阻塞性肺病处方。全市三级公立医院都集中在治疗区的环境卫生,加强了医院的清洁,保障,医疗指导等服务。该市的医疗卫生机构根据需要进行了厕所革命,消除了卫生间的气味,配备了洗手液和卫生纸。 60%的三级医院在医院实现了自导地图导航。该市已建成42所老年友好医院,其中包括19家二级综合医院。宣武医院等重点三级医院积极配合当地政府和交通运输部门。通过调整过去和下午的医生数量,他们引导患者不同时间间隔就医,并努力缓解医院和医院周围的交通拥堵。

下一步,全市卫生和卫生部门将加强监督检查,采取“四不一致”和评估通知,推动实施100天医疗服务的要求。

中国日报