无印良品推出上门服务:你要什么我们都有!

  • 日期:08-19
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来源:日本通行证

MUJI推出现场服务:您希望我们拥有什么!

本文由Nippon Tong编写

首次在日本网站上推出

译文:唐加尼

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最近,日本公司“无印良品有限公司”经营“无印良品”的(“无印良品”)满足了顾客家具的需求,并提出加强员工的服务能力。这项扩大MUJI服务范围的服务,包括室内设计和储存方法的结合,不仅限于MUJI,而且与公司没有直接关系,可以更换灯泡,清除百叶窗,安装相框等。

(Muji)最初的计划是“消除顾客在生活中的不便”,并询问知道商店货物的店员。顾客可以形成家具或储物品在家的印象,所以这项服务也与“顾客是否购买”挂钩有关。由于停滞或“脱离”趋势的影响,与拒绝购买不必要物品的消费者有效联系确实是一个好主意。

今年4月开业的银座店已经开始实施该计划。客户可以体验微薄的家政服务,如MUJI更换灯泡和清洁百叶窗。

自2018年2月以来,MUJI开设了“组织和存储咨询服务”。持有一级顾问证书的职员分为两组,并到客户家中提供有关存储方法的建议。佣金为每2小时5000日元(约合人民币317元)。在今年4月开业的银座店,您可以以每小时1000日元(约合人民币63元)的价格体验MUJI的“生活助手服务”,包括更换灯泡,安装相框以及其他无法照顾的家务琐事。这些是付费服务,“这不是自我销售。” (Yokoyama Kwan,商业总部商店物流总部的室内设计顾问经理),价格已经降低。

至于整合和储存服务,Yokoyama说:“如果你尝试,潜在的客户需求将会扩大。”用户还反馈说,“我想用洗衣机上方的空白墙,但我不知道该问谁。”有太多的东西,我不知道如何解决它们。“”有没有办法存储它们?“存储人员只需要询问”你还需要使用这些吗?“并敦促客户组织,“只剩下有用的东西。接下来,我们应该考虑存储的设计。“(Yokoyama)银座店的”生活帮手服务“可以根据客户的最大需求量身定制。

无论服务如何,它们都源于客户“在家体验”的愿望,而这些最初在商店里的东西不再只是谈话。

即使客户接受未打印的提案,也不需要在商店购买商品,但每个人都经常选择购买产品而不打印。从定制装修的房屋开始,他们会建议并改进用户以前没有考虑过的区域,例如“事实上,我孩子的房间(设计)不是很好”。 “这个空间非常大,我想释放张。在桌子上,你不知道应该有多大吗?”这项服务的初衷是消除用户生活中的不便。 “这不是出售商品的服务。” (Yokoyama)今天,这项服务与购买家具等大件物品密不可分。联系。

由于任务的职员也是店里的店员,虽然需求量非常大,但根据目前的实施进度,每家店每周只能参加一次。在日本,MUJI的119名职员被分配了一流的顾问证书,21家商店提供“整理和安排服务”。因此,员工部署仍然不方便,但MUJI计划在9月份大规模覆盖服务,并努力为更多用户提供“免打印服务”。

仅提供信息存储空间服务。

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